من لحظة الشراء حتى الباب تمرّ شحنتك بمحطات محدّدة، ولكل واحدة حالة تظهر في التتبع. معرفتها تريحك: أغلب ما يبدو تأخيرًا هو مرحلة طبيعية، وما يحتاج تصرّفًا منك واضح ومحدّد. هذه الرحلة كاملة مع معنى كل حالة عند فيديكس ودي إتش إل، وما تفعله عندها.
الرحلة كاملة بالأيام
| المحطة | ما يحدث | المدة المعتادة |
|---|---|---|
| 1. المتجر يشحن | الطرد يخرج من المتجر إلى عنوانك في أوريغون، وتتابعه برقم تتبع المتجر (UPS أو USPS أو FedEx الداخلي) | 1 إلى 5 أيام عمل |
| 2. وصل طردك | نسجّله على كودك ونزنه ونصوّره، ويصلك إشعار بالوزن والصور؛ ومن هنا يبدأ تخزينك المجاني | يوم الوصول |
| 3. الدمج والتغليف | تطلب الشحن من حسابك، ندمج ونعيد التغليف، ويظهر لك الوزن المحتسب والسعر | يوم إلى يومي عمل |
| 4. مغادرة المركز | تصدر البوليصة ويستلم الناقل الصندوق، ويصلك رقم التتبع الدولي بالبريد | يوم عمل |
| 5. الرحلة الدولية | بين مراكز فرز الناقل ثم الطائرة إلى بلدك | الاقتصادي 7 إلى 9 أيام عمل، الإكسبرس 5 إلى 7 (يشمل الخطوات 5 إلى 7) |
| 6. التخليص في بلدك | الجمارك تراجع المستندات وتحدّد الرسوم والضريبة إن وُجدت | يوم إلى 3 أيام |
| 7. التوصيل المحلي | الصندوق في مدينتك مع مندوب الناقل | يوم |
أيام العمل لا تشمل السبت والأحد في أمريكا ولا العطلات الرسمية في البلدين.
معنى كل حالة في تتبع فيديكس ودي إتش إل
| ما تراه في التتبع | معناه | هل تحتاج تصرّفًا؟ |
|---|---|---|
| Label created / Shipment information sent | صدرت البوليصة وننتظر استلام الناقل | لا |
| Picked up | الناقل استلم الصندوق من مركزنا | لا |
| In transit / Departed FedEx location | في الطريق بين مراكز الفرز (ممفيس أو أنكوريج مثلًا) | لا، حتى لو مرّ يومان بلا تحديث |
| International shipment release – Export | خرج من أمريكا رسميًّا | لا |
| Clearance in progress / At customs | قيد التخليص في بلدك، وهو طبيعي | لا |
| Clearance delay / Action required | الجمارك أو الناقل يحتاجان شيئًا منك | نعم: ادفع الرسوم عبر رابط الناقل أو أرسل رقم الهوية |
| Released / Cleared customs | انتهى التخليص | لا |
| At local facility / With delivery courier | في مدينتك وينتظر جولة التوصيل | كن متاحًا على الجوال |
| On vehicle for delivery | المندوب في طريقه إليك اليوم | كن متاحًا على الجوال |
| Delivery exception | عنوان غير مكتمل أو لا أحد للاستلام | نعم: تواصل مع الناقل برقم التتبع أو راسلنا |
| Delivered | سُلّم للعنوان أو لمن استلمه | لا |
تسميات دي إتش إل قريبة: Shipment picked up · Processed at facility · Customs status updated · With delivery courier · Delivered.
ماذا تفعل في كل حالة تحتاج تصرّفًا
- Clearance delay مع رسالة دفع: يصلك من فيديكس أو دي إتش إل رابط دفع الرسوم والضريبة (رسالة نصية أو بريد). الدفع فورًا يعني التسليم غالبًا في اليوم التالي. ما تدفعه في كل دولة.
- طلب هوية: في السعودية والكويت وقطر والإمارات قد يطلب الناقل رقم الهوية أو الإقامة للمستلم. اكتبه في حسابك عندنا مسبقًا فنضعه على المستندات ولا تتوقف الشحنة.
- Delivery exception: العنوان غير مكتمل أو لا أحد للاستلام. تواصل مع الناقل برقم التتبع وحدّد موقعك، أو راسلنا ونتواصل معه عنك.
- لا تحديث منذ يومين في In transit: طبيعي في الرحلات الدولية بين مراكز الفرز؛ نتابعه معك إن تجاوز ثلاثة أيام بلا حركة.
الإشعارات التي تصلك منّا
رسالة عند وصول كل طرد بوزنه وصوره، ورسالة عند صدور البوليصة فيها رقم التتبع ورابط صفحة الناقل، وحسابك يعرض الحالة نفسها في أي وقت. احتفظ برقم التتبع حتى التسليم؛ فهو ما تحتاجه أيضًا لدفع رسوم الجمارك عبر رابط الناقل.
الاقتصادي 7 إلى 9 أيام عمل والإكسبرس 5 إلى 7 من تاريخ مغادرة مركزنا، بعد أن يصل الطرد من المتجر إلينا خلال 1 إلى 5 أيام داخل أمريكا. أيام العمل لا تشمل عطلة نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
يعني أن الجمارك أو الناقل يحتاجان شيئًا: رسومًا تُدفع عبر رابط، أو رقم هوية، أو توضيحًا للفاتورة. الشحنة آمنة في مستودع الناقل، وتتحرّك في اليوم نفسه بعد استكمال المطلوب.
داخل المدينة نفسها نعم عبر خدمة الناقل، وتغيير المدينة أو الدولة يحتاج بوليصة جديدة. الأفضل التأكد من العنوان ورقم الجوال في حسابك قبل طلب الشحن.
راجع من في العنوان أو استقبال المبنى أولًا، ثم أبلغ الناقل خلال 24 ساعة برقم التتبع، وراسلنا لنفتح تحقيقًا معه.
تابع شحنتك من لوحة حسابك
كل طرد يصلك عنه إشعار بالصور والوزن، وكل شحنة برقم تتبع من مركزنا حتى بابك.
