سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. المبدأ العام

لا تدفع شيئًا حتى تطلب شحنة أو خدمة، وكل رسم تراه قبل الدفع. وما دفعته مقابل خدمة لم تبدأ بعد يُردّ إليك كاملًا؛ وما دفعته مقابل خدمة نُفّذت (سُلّمت الشحنة للناقل، أو اشتُري المنتج، أو أُصدرت البوليصة واستُخدمت) لا يُردّ إلا في الحالات المذكورة أدناه.

2. إلغاء طلب الشحن

• قبل إصدار البوليصة: تُلغى الشحنة ويُردّ المبلغ كاملًا، وتعود طرودك إلى حسابك بالحالة نفسها.
• بعد إصدار البوليصة وقبل تسليمها للناقل: نلغي البوليصة ونردّ المبلغ كاملًا إن أمكن إلغاؤها لدى الناقل (عادةً خلال 24 ساعة).
• بعد تسليم الشحنة للناقل: لا يمكن الإلغاء ولا يُردّ الشحن. نستطيع بطلبك محاولة إعادة الشحنة أو تغيير عنوانها عبر الناقل، وتتحمّل رسوم ذلك إن قبلها الناقل.

3. فرق الوزن والأبعاد

إن كان الوزن المحتسب في المستودع أقل مما دفعته رددنا الفرق تلقائيًّا إلى وسيلة الدفع نفسها. وإن كان أكبر أخبرناك بالفرق ولم نخصمه قبل موافقتك، ولك إلغاء الطلب واسترداد كل ما دفعت.

4. طلبات «اطلبها لي»

• نفد المنتج أو ارتفع سعره قبل الشراء: نرسل عرضًا محدّثًا أو بديلًا، ولك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا بما فيه رسم الخدمة.
• بعد الشراء: رسم الخدمة غير مستردّ لأنه مقابل عمل أُنجز، وثمن المنتج يخضع لسياسة إرجاع المتجر: نرتّب الإرجاع معك من المستودع ضمن مدة المتجر، ويُردّ ما يعيده المتجر إلينا إليك كاملًا بعد خصم ما يخصمه المتجر من رسوم إرجاع أو شحن.
• المنتج الذي وصل مطابقًا لما طلبته ثم رفضته أو تركته في المستودع يخضع لأحكام التخزين والطرود المتروكة في الشروط والأحكام.

5. البوليصة الفورية

• لك إلغاء البوليصة واسترداد المبلغ كاملًا خلال 24 ساعة من إصدارها ما لم تُمسح لدى الناقل أو يُستلم الصندوق.
• بعد استلام الناقل للصندوق لا يُردّ المبلغ، وتسري عليه أحكام الفقد والتلف أدناه.

6. ما لا يُردّ

• رسوم التأمين الاختياري بعد تسليم الشحنة للناقل.
• رسوم التخزين المستحقّة وفق الشروط.
• الرسوم الحكومية والجمارك وضريبة القيمة المضافة في بلد الوصول، لأننا لا نحصّلها ولا تصل إلينا.
• رسوم الإعادة أو إعادة الشحن الناتجة عن عنوان خاطئ أو رفض الاستلام أو عدم الرد على الناقل أو رفض الجمارك.

7. الشحنات المفقودة أو التالفة

نتابع كل شحنة حتى بابك، وإن حدث مكروه فهذا ما نفعله معًا:

• يستغرق تحقيق الناقل عادةً من 15 إلى 60 يومًا، ونبقيك على اطّلاع، وندفع لك التعويض خلال 10 أيام عمل من إقراره.
• لا يُعوَّض: الممنوعات والمقيّدات، ما صُرّح بقيمته خلافًا للحقيقة، عيوب المنتج من المتجر، التلف الناتج عن تغليف طلبت إبقاءه كما هو، وما تسبّب فيه المستلم أو الجمارك.

8. التأخير

• مدد التوصيل (7–9 أيام عمل للاقتصادي و5–7 للإكسبرس) تقديرية تبدأ من تسليم الشحنة للناقل، وقد تطول بسبب التخليص الجمركي أو الطقس أو المواسم أو ظروف الناقل، وهذه خارج سيطرتنا ولا يترتّب عليها تعويض نقدي.
• ما نلتزم به: متابعة الشحنة والتصعيد مع الناقل فور توقّف التتبّع، وإبلاغك بكل مستجدّ، وفتح مطالبة فقد إن تجاوز التأخير المدة في البند 7.
• أما التأخير في تجهيز الشحنة داخل مستودعنا بعد دفعك فهو مسؤوليتنا: إن لم تُسلَّم الشحنة للناقل خلال 5 أيام عمل من الدفع لسبب يعود إلينا فلك إلغاؤها واسترداد المبلغ كاملًا.

9. الشحنات المعادة أو المرفوضة من الجمارك

• إن أعاد الناقل الشحنة بسبب عنوان خاطئ أو تعذّر الوصول إليك أو رفضك الاستلام، نستلمها في المستودع وتُحمَّل رسوم الإعادة عليك، ولك إعادة شحنها بسعر جديد.
• إن رفضت الجمارك الشحنة أو أتلفتها بسبب المحتوى أو نقص المستندات من طرفك فلا يُردّ ثمن البضاعة ولا رسوم الشحن.

10. طريقة الاسترداد ومدته

• يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها (بطاقة، PayPal، Apple Pay) خلال 5 إلى 10 أيام عمل من إقرار الاسترداد، وقد يستغرق ظهوره في كشفك مدة إضافية بحسب بنكك.
• بطلبك يمكن إبقاء المبلغ رصيدًا في حسابك لاستخدامه في شحنة قادمة.

11. كيف تقدّم طلب إلغاء أو مطالبة

• من حسابك: افتح الطلب واضغط «إلغاء» ما دام لم يُشحن.
• أو راسلنا على info@baridus.com أو واتساب +1 458-253-3164 برقم الطلب أو الشحنة (مثل BRD-REQ-1006) والصور إن وُجدت، ونردّ خلال يوم عمل واحد.